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如果2017-2019年是圣德保陶瓷綠色戰(zhàn)略由0到1的轉(zhuǎn)型期，那么，2020年將會(huì)是圣德保陶瓷綠色戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由1到N的高質(zhì)發(fā)展元年。
2020品牌突圍之路
關(guān)鍵字
基礎(chǔ)——人員建設(shè)
核心——產(chǎn)品服務(wù)體系
重點(diǎn)——品牌建設(shè)
關(guān)鍵點(diǎn)——成本與效率
面對(duì)2020，圣德保陶瓷堅(jiān)持并持續(xù)深化綠色戰(zhàn)略升級(jí)，主動(dòng)擁抱不確定性和挑戰(zhàn)，用清零的胸懷持續(xù)學(xué)習(xí)新事物，不斷成長，多渠道開放合作，對(duì)抗外部競(jìng)爭，突圍致勝，幫助內(nèi)部成長，廠商共同再出發(fā)。
2020年圣德保陶瓷的突圍之路四部曲，分別是人員建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)體系、品牌建設(shè)、成本與效率。
人員建設(shè)
基礎(chǔ)是人員建設(shè)，任何一個(gè)組織或系統(tǒng)，都需要一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，幫助這個(gè)組織或系統(tǒng)取得最好的結(jié)果。
為此，圣德保陶瓷將人員建設(shè)放在最基礎(chǔ)位置，通過正向激勵(lì)賦能，升級(jí)服務(wù)意識(shí)與態(tài)度、績效考評(píng)系統(tǒng)、服務(wù)工具系統(tǒng)，學(xué)習(xí)技能與知識(shí)等維度，促進(jìn)員工個(gè)體不斷成長進(jìn)步，持續(xù)激發(fā)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活力，高效服務(wù)終端經(jīng)銷商，向終端輸出產(chǎn)品規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、店面運(yùn)營管理、渠道與流量等服務(wù)，提升溝通與效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。
產(chǎn)品服務(wù)體系
核心是產(chǎn)品服務(wù)體系，這一模塊重心在品質(zhì)與服務(wù)兩大核心部分。
品質(zhì)方面，從質(zhì)量、顏值、價(jià)格等方面出發(fā)：
產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化質(zhì)量管理教育，認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量是根本、是生命線；建立大數(shù)據(jù)篩選，對(duì)常見意見的質(zhì)量問題重點(diǎn)解決；優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管控流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行及過程監(jiān)督。
產(chǎn)品顏值強(qiáng)調(diào)立足新消費(fèi)者，產(chǎn)品立意上注重產(chǎn)品顏值；做好生產(chǎn)效能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)之間的平衡；產(chǎn)品應(yīng)用、搭配、軟配注重生活表達(dá)與審美等。以MAXPLUS大板、凈化大理石瓷磚森態(tài)石、通體大理石瓷磚、金剛石、瓷片等全新產(chǎn)品亮相2020年會(huì)，以全新姿態(tài)拉開2020圣德保陶瓷產(chǎn)品新格局的序幕。
（部分年會(huì)新品效果圖）
價(jià)格方面強(qiáng)調(diào)建立符合品牌市場(chǎng)定位的價(jià)格體系；優(yōu)化上游供采機(jī)制，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向；強(qiáng)化整裝及工程渠道價(jià)格支持等，以此創(chuàng)造穩(wěn)健的價(jià)格體系，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)造更大的盈利空間，實(shí)現(xiàn)雙贏。
服務(wù)方面，由產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)和產(chǎn)品的營銷服務(wù)兩大模塊形成全過程閉環(huán)服務(wù)管理系統(tǒng)。
產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)指從計(jì)劃排產(chǎn)到物流運(yùn)輸全過程的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)基于市場(chǎng)導(dǎo)向，加強(qiáng)排產(chǎn)管理，聚焦產(chǎn)品，確保產(chǎn)品庫存充足；強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理，優(yōu)化質(zhì)量管理反饋機(jī)制和處理流程；建立重點(diǎn)工程項(xiàng)目排產(chǎn)專人制度：專人跟進(jìn)，專人反饋；強(qiáng)化工程渠道產(chǎn)品服務(wù)體系；延伸物流和大板產(chǎn)品加工服務(wù)，強(qiáng)調(diào)成本管控與更高效。
產(chǎn)品的營銷服務(wù)強(qiáng)調(diào)做好產(chǎn)品應(yīng)用延展、輸出及培訓(xùn)等，作為經(jīng)銷商服務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)大后盾，產(chǎn)品從上架專賣店、購買過程、運(yùn)輸鋪貼售后、日常保養(yǎng)等過程，圣德保陶瓷都對(duì)經(jīng)銷商做好相應(yīng)的軟硬件配套與培訓(xùn)，確保每一環(huán)節(jié)均有高效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出。
品牌建設(shè)
重點(diǎn)是品牌建設(shè)。2020年圣德保陶瓷深化品牌定位：關(guān)愛孩子，守護(hù)家庭，健康裝修，選圣德保陶瓷。圍繞這一定位，品牌將從品牌傳播、活動(dòng)矩陣、移動(dòng)搜索優(yōu)化、新場(chǎng)景構(gòu)建四大維度出發(fā)，持續(xù)進(jìn)行深度品牌建設(shè)。
品牌傳播方面，聚焦、精準(zhǔn)連貫，以用戶需求為核心，健康瓷磚品牌IP為傳播點(diǎn)，圍繞健康瓷磚內(nèi)容發(fā)力，多方位、高頻率、擴(kuò)大分眾目標(biāo)人群圈層的品牌影響力。通過產(chǎn)品深度測(cè)評(píng)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播推廣，通過國家媒體CCTV多頻道廣告投放為品牌背書，傳統(tǒng)媒體和新媒體有機(jī)結(jié)合，使傳播渠道更多元。
活動(dòng)方面，終端推廣打造終端活動(dòng)品牌專屬IP，通過舉辦國潮瓷磚 健康風(fēng)暴系列全國聯(lián)動(dòng)，跨界合作等活動(dòng)，形成強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力終端活動(dòng)矩陣，持續(xù)引爆終端市場(chǎng)；培訓(xùn)活動(dòng)作為終端智力支持，推進(jìn)商學(xué)院，開展形式多樣線下培訓(xùn)（產(chǎn)品、技巧培訓(xùn)、區(qū)域培訓(xùn)、經(jīng)銷商分析會(huì)）、線上課堂短視頻、培訓(xùn)直播等培訓(xùn)活動(dòng)，打造人、貨、場(chǎng)三位一體培訓(xùn)系統(tǒng)，為經(jīng)銷商提供持續(xù)品牌增長動(dòng)力支持，聚焦、幫扶經(jīng)銷商成長。
移動(dòng)搜索方面優(yōu)化流量導(dǎo)流，一方面以兩微一抖一官網(wǎng)一小程序深化自媒體建設(shè)，一方面通過關(guān)鍵詞搜索、頭部視頻位、知識(shí)百科見解、知識(shí)標(biāo)出處等百度流量入口，為需求用戶群推送精準(zhǔn)品牌原創(chuàng)內(nèi)容，做好口碑營銷。
新場(chǎng)景構(gòu)建方面，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化森態(tài)家（專賣店）產(chǎn)品場(chǎng)景化應(yīng)用方式展示，通過極致服務(wù)、高效設(shè)計(jì)，豐富產(chǎn)品體驗(yàn)，提升客戶好感度，實(shí)現(xiàn)店面流量轉(zhuǎn)化；同時(shí)持續(xù)深化品牌招商會(huì)、優(yōu)工長、5A、社群營銷等各類場(chǎng)景活動(dòng)的推進(jìn)。
成本與效率
關(guān)鍵點(diǎn)是成本與效率，通過成本管理與效率提升來優(yōu)化品牌服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)輸出，惠及經(jīng)銷商。
成本方面：優(yōu)化品牌價(jià)格機(jī)制，降低經(jīng)銷商采購成本；根據(jù)各終端情況，部分市場(chǎng)按快裝店標(biāo)準(zhǔn)降低客戶裝修成本15%以上；協(xié)助客戶優(yōu)化店面管理，降解產(chǎn)品、人員、流程等方面造成的損耗；定制場(chǎng)景化營銷，降低經(jīng)銷商營銷成本。
效率方面：訂立品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)溝通反饋，當(dāng)日事，當(dāng)日必反饋；進(jìn)一步強(qiáng)化崗位職能責(zé)任導(dǎo)向，模塊化，責(zé)任到人；幫助經(jīng)銷商優(yōu)化流程，處理和優(yōu)化效率低點(diǎn)。
2020我們?cè)俪霭l(fā)
2020圣德保陶瓷跳出固有思維模式，從消費(fèi)者認(rèn)知、品牌認(rèn)知、自我認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)實(shí)效、宏觀環(huán)境等方面做好未來認(rèn)知準(zhǔn)備，釋放更大的品牌力量，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
做一個(gè)行動(dòng)派，明確落實(shí)2020年經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)和交流，快速?zèng)Q策，有定力，不斷復(fù)盤強(qiáng)化執(zhí)行，構(gòu)筑新高度再出發(fā)。
