第二期《名人堂》采訪嘉賓：
滑縣圣德保陶瓷總代理 萬令儉先生
“一家人，一條心，一件事，一輩子”，廖廖數(shù)字，涵括了萬總對于生活、工作的作風(fēng)，對于員工、客戶的態(tài)度，對于自己的要求。以下請帶著這句話，跟隨筆者的問題，來了解萬總與圣德保的發(fā)展歷程，一起學(xué)習(xí)，共同成長。
（備注，S：圣德保，W：萬令儉（萬總））
（萬總與他的管理團隊）
與圣德保的發(fā)展開篇
S：萬總，您做圣德保多少年了？為什么選圣德保？圣德保有哪些優(yōu)勢吸引您？說說現(xiàn)在圣德保在滑縣的發(fā)展情況。
（滑縣圣德保專賣店一角）
W：我是從2012年開始代理圣德保的，之前做的品牌在滑縣市場到處供貨，打亂市場秩序，利潤變得很低，后來圣德保的業(yè)務(wù)經(jīng)理主動推薦圣德保這個品牌給我，在政策上給予我很大的保障，加上這個品牌生產(chǎn)實力雄厚，產(chǎn)品品質(zhì)有保證，業(yè)務(wù)經(jīng)理也很熱心地幫我做事，所以就選擇開始做圣德保了。
（滑縣圣德保專賣店一角）
W：我覺得圣德保比較吸引我的是廠家對終端活動的扶持，廠家有比較成熟的營銷運營體系，定期推出各種活動，只要稍稍改動一下方案和物料就可以做起來了，另外進(jìn)貨定價穩(wěn)定，保障經(jīng)銷商權(quán)益，這是圣德保區(qū)別于其他雜牌的優(yōu)勢之一。圣德保在滑縣初期業(yè)績一般，專賣店建起來之后就開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，向大品牌方向發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)打入高端消費群體了。
團隊管理：
讓員工賺到錢，做得開心
S：萬總您現(xiàn)在的團隊有多少人了？團隊架構(gòu)和人員分工是如何規(guī)劃的？對于團隊管理方面有哪些心得？
W：現(xiàn)在團隊人數(shù)都保持在20人左右了，團隊分三大模塊，分別是店面管理、外圍銷售、后勤保障，每個模塊各有一個經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工作，店面管理包括導(dǎo)購和前臺，主要負(fù)責(zé)店面銷售與客情維護(hù)，外圍銷售主要是業(yè)務(wù)銷售，負(fù)責(zé)對外渠道開拓，后勤包括送貨員、補貨員、倉管員、會計、出納，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)與財務(wù)管理。
W：對于團隊管理，我個人認(rèn)為理想、價值觀等固然重要，但我會把讓員工賺到錢，做得開心放在首位，員工只有賺到錢，才會把這個工作當(dāng)成事業(yè)去奮斗，我們每個崗位都制定高提成的績效工資，既保障基本收入，更能多勞多得，使團隊成員工作更有沖勁，讓他們都能在一個良性競爭的環(huán)境中工作，互相競爭、學(xué)習(xí)，共同成長。
品牌持續(xù)升級：
新店重裝開業(yè)，全新市場布局
S：萬總您的店在今年4月重裝開業(yè)，對于新店的產(chǎn)品展示是如何規(guī)劃的？
W：重裝是基于市場需求，也跟隨圣德保總部對品牌升級的要求，目前市場更偏重現(xiàn)代簡約的空間設(shè)計風(fēng)格，重新裝修原有店面，從外立面到店內(nèi)設(shè)計，都呈現(xiàn)出現(xiàn)代感與年輕化，一樓是拋瓷類產(chǎn)品，二樓是勞拉仿古磚，將兩類產(chǎn)品相對獨立分開，根據(jù)各系列新品的特性，以現(xiàn)代設(shè)計手法呈現(xiàn)出來，使顧客更直觀地體驗產(chǎn)品的不同風(fēng)格，提升產(chǎn)品設(shè)計感的同時，提升專賣店的格調(diào)與品牌形象，在消費者心中形成良好的形象，新店作為全系列產(chǎn)品的展示空間也為我們開拓更廣闊的市場奠定堅實基礎(chǔ)。
S：今年圣德保品牌全新定位為“健康瓷磚”，在裝修上有體現(xiàn)這個嗎？勞拉仿古磚主調(diào)是“為自在生活而來”，在裝修上如何突出這種調(diào)性的？
W：有的，我們把健康瓷磚作重點推廣，通過產(chǎn)品設(shè)計與品牌定位相呼應(yīng)，突出圣德保陶瓷的綠色環(huán)保優(yōu)勢，同時在店內(nèi)外擺放宣傳健康瓷磚的裝飾物料，達(dá)到快速傳播的作用，讓顧客易于識別，區(qū)別于其他品牌，形成差異化。
仿古磚區(qū)的裝修主要是通過廠家專業(yè)設(shè)計團隊來操盤，結(jié)合本地市場的實際情況稍作調(diào)整，但主調(diào)不變，裝修以黑白灰為主，運用各系列產(chǎn)品的質(zhì)感來強調(diào)隨性生活、自然率真的生活態(tài)度，由此突出“為自在生活而來”的勞位仿古磚產(chǎn)品調(diào)性。
零售渠道：
專場團購?fù)娉鲂赂叨?/span>
S：我們知道，萬總您在專場團購方面是非常有經(jīng)驗的，能跟我分享一下當(dāng)中的經(jīng)驗嗎？
W：是的，我們現(xiàn)在每個月至少做一場團購，有時候一個月做兩場，模式流程都比較成熟，并且效果也相對比較好的。團購活動通常是線上宣傳，引導(dǎo)到線下做活動爆破。
W：客戶邀約渠道一般有以下幾種，一是通過小區(qū)推廣、裝修公司、泥水工等渠道，邀約意向客戶來參加活動，一是通過贈送小禮品鼓勵客戶主動為團購活動做微信朋友圈廣告，主動拉動身邊的親朋好友參加活動，一是關(guān)注新樓盤信息，對新收樓的客戶群進(jìn)行邀約，以優(yōu)惠政策吸引這類群體，如顧客購買邀請函，憑邀請函參加活動可兌換禮品或有購買折扣優(yōu)惠等。
W：通常邀約客戶在100人以上的在酒店做活動爆破，100人以下則在店內(nèi)做活動爆破，活動的節(jié)目表演、工作分工全部由店里員工執(zhí)行；而對于邀約客戶數(shù)量也作為員工績效考核的一部分，對達(dá)標(biāo)的員工給予正激勵，對沒達(dá)標(biāo)的員工給予負(fù)激勵，雙管齊下，提升目標(biāo)顧客的精準(zhǔn)度，使活動有效開展。
開拓學(xué)習(xí)渠道：
攜手咨詢公司，時刻保持戰(zhàn)斗力
S：據(jù)我們所知，萬總您是有和一些比較權(quán)威的營銷咨詢公司合作的，通常與咨詢公司合作都是由廠家來主導(dǎo)，帶動經(jīng)銷商共同學(xué)習(xí)的，您卻前沿地把這事做開了，為什么會想到和咨詢公司合作的？咨詢公司給萬總您帶了哪些幫助呢？
W：是的，隨著經(jīng)營不斷發(fā)展，團隊成員素質(zhì)、自身的管理水平都暴露出不少短板，無法適應(yīng)市場發(fā)展，當(dāng)時也是由于店里人員流動比較大，急需提升留人、用人、育人等管理技巧，所以綜合多方面原因，就開始和咨詢公司合作了。
W：通過和咨詢公司合作，團隊的精神面貌、凝聚力、執(zhí)行力都比之前有了很大的改變，在日常管理運作中明顯是比培訓(xùn)前的效率提高了許多，同時在學(xué)習(xí)的過程中，我們把學(xué)到的知識整理成培訓(xùn)資料，作為常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，定期對團隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)成員不斷進(jìn)步，保持團隊?wèi)?zhàn)斗力。
以上采訪內(nèi)容，只是萬總與圣德保的發(fā)展歷程中的一二事，但無不體現(xiàn)文章開篇所說“一家人，一條心，一件事，一輩子”所涵蓋的內(nèi)容：對待客戶、員工就像一家人一樣親和，關(guān)系融洽，團隊凝聚力強，始終站在客戶的角度做服務(wù)，專心做好每一件事，一輩子就專注陶瓷事業(yè)。務(wù)實進(jìn)取，態(tài)度謙和，堅持、認(rèn)真、激情地朝目標(biāo)努力，這是萬總的真實寫照，也是圣德保陶瓷品牌的精髓所在。
